5月8日，贝壳财经记者从上海迪士尼度假区获悉，游客是可以在与上海迪士尼度假区通话的过程中进行全程录音的。“我们已第一时间与该游客取得联系，感谢他提出的宝贵建议，并就我们在工作执行中的失误而给他带来不愉快的体验表达了最诚挚的歉意。”

5月8日，有媒体报道，消费者向上海迪士尼度假区打电话申请开具发票时主动提出录音，却被上海迪士尼客服明确拒绝：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。”

当天下午，贝壳财经记者曾尝试拨打上海迪士尼度假区官方客服热线测试，接通人工服务前是有语音提及迪士尼录音的用途和目的等内容。

据公开资料显示，上海迪士尼由上海申迪集团与迪士尼合资成立子公司开发，其中上海申迪集团对合资子公司的持股比例为57%。一直以来，由上海迪士尼构成的旅游服务业务是上海申迪集团最主要的收入来源，利润则按照持股比例进行分配。